Häufig Gestellte Fragen

Letzte Aktualisierung: 21. August 2025

1. Wie lautet Ihre Rückgabe- und Umtauschpolitik?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@by-aurelie.com

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

2. Welche Versandoptionen und -kosten gibt es?

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an. Die Lieferung dauert in der Regel 7–12 Werktage, abhängig vom Zielort.

Expressversand ist derzeit nicht verfügbar.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Versandzeit hängt vom Lieferort und unseren Logistikpartnern ab. Die voraussichtliche Lieferzeit wird beim Checkout angezeigt.

4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren:

Mastercard
Maestro
Visa
American Express (AMEX)

5. Gibt es Rabatte oder Sonderaktionen?

Ja, wir bieten regelmäßig Sonderaktionen und Rabatte an.
Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um informiert zu bleiben.

6. Wie erkenne ich, ob ein Artikel verfügbar ist?

Unsere Website zeigt den aktuellen Lagerbestand in Echtzeit an.
Falls ein Artikel wider Erwarten nicht verfügbar ist, informieren wir Sie umgehend.

7. Sind die Produkte authentisch?

Ja, wir beziehen unsere Produkte ausschließlich von vertrauenswürdigen Lieferanten und führen strenge Qualitätskontrollen durch.

8. Bieten Sie Garantien oder Gewährleistungen an?

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, und wir finden schnellstmöglich eine Lösung.

11. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.

Sie können den Status Ihrer Bestellung in unserem Tracking-Portal einsehen.

12. Was mache ich, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

Kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich mit einer Beschreibung und Fotos des Problems.
Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatzversand.

13. Ist der Versand kostenlos?

Ja, alle Bestellungen werden versandkostenfrei geliefert.

14. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.

15. Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja, wir verwenden moderne Verschlüsselungs- und Sicherheitsprotokolle, um Ihre Daten zu schützen.

16. Haben Sie ein Ladengeschäft?

Nein, wir sind ein reiner Online-Shop und betreiben keine stationären Filialen.

17. Bieten Sie Geschenkverpackungen oder Geschenkkarten an?

Derzeit bieten wir keine Geschenkverpackungen oder Geschenkkarten an.

Kontakt

Shop-Name: By Aurelia
Unternehmensname: DW E-commerce
Handelsregisternummer: 88174735
USt-IdNr.: NL004549646B63
Adresse: Kleine Hoorn 18, Marum, Groningen, 9363 EW, Niederlande
E-Mail: info@by-aurelie.com
Telefon: +44 7418 623308
Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Antwortzeit: Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden.